Lịch làm việc của tổ chức

Cấu hình múi giờ, ngày làm việc, giờ bắt đầu/kết thúc và ngày nghỉ để tính thời hạn SLA theo giờ làm việc.

Lịch làm việc là gì?

Lịch làm việc xác định "giờ làm việc" cho tổ chức của bạn. AgentFlow dùng lịch này để:

tính thời hạn SLA trên các bước Công việc người dùng (Human task) — thời hạn sẽ bỏ qua đêm, cuối tuần và các ngày nghỉ bạn đã liệt kê;
dời ngày một chuỗi định kỳ tạo bản ghi, khi ngày đó rơi vào ngày nghỉ;
chỉ gửi bản tóm tắt hằng ngày vào ngày làm việc — xem Mặc định cho công việc.

Ví dụ: trong quy trình Đề xuất mua sắm, nếu bước phê duyệt của trưởng phòng có SLA 8 giờ làm việc và yêu cầu được gửi lúc 16

thứ Sáu, thời hạn sẽ rơi vào 16

thứ Hai tuần sau — không phải 00

thứ Bảy.

Nếu chưa cấu hình lịch, hệ thống dùng mặc định: Thứ 2–Thứ 6, 09

–17

, múi giờ UTC.

Vào Cài đặt → Tổ chức → Lịch làm việc.

Trường	Mô tả
Múi giờ	Múi giờ áp dụng cho toàn bộ tổ chức (ví dụ: `Asia/Ho_Chi_Minh`). Ngoài SLA, đây cũng là múi giờ mà `now()`, `today()`, `year()` và các bộ lọc hiển thị `date` / `datetime` / `date_diff` đọc trong mẫu — xem Biến & biểu thức.
Ngày làm việc	Tick chọn các ngày trong tuần (T2–CN) mà tổ chức hoạt động.
Bắt đầu ngày	Giờ bắt đầu ca làm việc, định dạng HH (ví dụ: `08:30`).
Kết thúc ngày	Giờ kết thúc ca làm việc, định dạng HH (ví dụ: `17:30`).
Ngày nghỉ	Danh sách các ngày nghỉ lễ hoặc ngày đặc biệt.

Để xóa một ngày nghỉ, nhấn biểu tượng Xóa ngày nghỉ bên cạnh ngày đó.

Thêm trước các ngày nghỉ lễ quốc gia cả năm (1/1, 30/4, 1/5, 2/9…) ngay khi bắt đầu năm mới để SLA luôn chính xác.

Lịch làm việc áp dụng cho toàn bộ tổ chức, không phân biệt theo phòng ban.
Thay đổi lịch chỉ ảnh hưởng đến các thời hạn chưa đến hạn; thời hạn đã vượt quá không bị tính lại.
Giờ kết thúc ngày phải sau giờ bắt đầu; nếu không hệ thống sẽ báo lỗi khi lưu.
Cần quyền Quản trị triển khai (deployment.admin) để mở trang Cài đặt và chỉnh sửa lịch làm việc.