Thời hạn (SLA) trên công việc

Thời hạn là gì?

Khi người thiết kế quy trình bật Đặt thời hạn trên một bước Công việc người dùng (Human task), hệ thống sẽ tự động tính thời điểm công việc phải hoàn tất. Từ thời điểm đó, tiêu đề công việc hiển thị nhãn Hạn kèm ngày giờ cụ thể.

Nếu thời hạn đó trôi qua mà công việc chưa được gửi, nhãn chuyển sang Quá hạn màu đỏ — báo hiệu cho người xử lý và quản lý cần ưu tiên xử lý ngay.

Điều gì có thể xảy ra khi đến hạn

Bên cạnh nhãn Hạn/Quá hạn, người thiết kế quy trình có thể gắn thêm một hoặc nhiều mốc leo thang cho cùng bước đó. Mỗi mốc được tính theo thời hạn — ví dụ tại một tỷ lệ phần trăm thời hạn đã trôi qua, một khoảng thời gian trước khi đến hạn, đúng lúc đến hạn, hoặc một khoảng thời gian sau khi đã quá hạn — và mỗi mốc thực hiện một trong hai việc:

Nhắc nhở người phụ trách — hệ thống gửi lại thông báo. Công việc vẫn mở nguyên trạng trong danh sách Công Việc của bạn, bạn vẫn cần tự điền và gửi như bình thường.
Tự động chuyển tiếp — hệ thống đóng công việc thay bạn và đưa quy trình tiếp tục, giống như bạn vừa nhấn một nút hành động cụ thể (ví dụ tự động chọn Từ chối nếu quá hạn quá lâu mà không ai xử lý), hoặc theo một nhánh “quá hạn” riêng mà người thiết kế đã vẽ sẵn cho đúng tình huống này trên sơ đồ quy trình.

Khi một mốc tự động chuyển tiếp kích hoạt, công việc biến khỏi danh sách Công Việc của bạn ngay lập tức — không có hộp thoại xác nhận, và bạn không còn cơ hội chỉnh sửa hay gửi lại dữ liệu mình đã nhập trước đó.

Cách AgentFlow đếm thời gian

Đơn vị thời hạn	Ý nghĩa
Giờ làm việc (business hours)	Chỉ tính giờ trong khung giờ làm việc, theo lịch của tổ chức
Ngày làm việc (business days)	Chỉ tính ngày làm việc, bỏ qua cuối tuần và ngày nghỉ lễ
Giờ (hours)	Đếm liên tục 24/7, bất kể lịch làm việc
Ngày (days)	Đếm liên tục 24/7, bất kể lịch làm việc
Phút (minutes)	Đếm liên tục 24/7, bất kể lịch làm việc

Lịch làm việc được cấu hình tại Cài đặt → Tổ chức. Quản trị viên có thể thiết lập khung giờ làm việc, ngày nghỉ trong tuần và ngày lễ chính thức. Các mốc leo thang tính theo cùng lịch này — một mốc “trước hạn 4 giờ làm việc” cũng chỉ đếm giờ trong khung giờ làm việc, giống hệt cách tính thời hạn gốc.

Ví dụ: nếu công việc được tạo lúc 16:30 thứ Sáu và thời hạn là 4 giờ làm việc, và tổ chức làm việc từ 8:00–17:00 thứ Hai đến thứ Sáu, thì hạn thực tế là 12:30 thứ Hai tuần sau — không phải 20:30 thứ Sáu.

Ví dụ: quy trình “Đề xuất mua sắm”

Trong quy trình Đề xuất mua sắm, bước Phê duyệt (Human task) thường có thời hạn 2 ngày làm việc để trưởng bộ phận có đủ thời gian xem xét. Khi phiên chạy bắt đầu:

Hệ thống tạo công việc và tính hạn từ lúc công việc được tạo ra.
Người phê duyệt thấy nhãn Hạn: Thứ Tư, 28/05 ngay trên tiêu đề công việc.
Nếu đến thứ Tư mà chưa gửi, nhãn đổi sang Quá hạn.
Nếu quy trình còn có thêm một mốc leo thang tự động chuyển tiếp — chẳng hạn “1 ngày làm việc sau khi quá hạn” — thì đến đúng thời điểm đó, hệ thống sẽ tự đóng công việc thay trưởng bộ phận và đưa quy trình đi theo nhánh đã cấu hình (ví dụ nhánh Từ chối), dù chưa ai từng mở công việc lên xem.

Xem thêm

Nhận và xử lý công việc
Công việc người dùng (Human task) — cách người thiết kế quy trình bật thời hạn và cấu hình các mốc leo thang.