Kênh thông báo & quy tắc gửi

Thông báo trong ứng dụng (chuông) luôn bật cho mọi người dùng. Ngoài ra, quản trị viên có thể bật thêm các Kênh bên ngoài để đội nhóm nhận tin nhắn qua Email, Microsoft Teams, Slack, Zalo hoặc một Webhook tùy chỉnh.

Truy cập: Cài đặt → Thông báo → Kênh.

Các kênh có sẵn

Kênh	Mô tả	Cần cấu hình
Trong ứng dụng	Chuông thông báo của mỗi người dùng	Tích hợp sẵn, luôn bật
Email	Gửi đến email tài khoản của mỗi người dùng	Không (tích hợp sẵn)
Microsoft Teams	Đăng vào kênh Teams	Khóa bí mật (webhook URL)
Slack	Nhắn tin trực tiếp theo email workspace	Khóa bí mật (bot token)
Zalo	Nhắn tin cho người dùng trên Zalo	Khóa bí mật
Webhook	Gửi POST tới endpoint tùy chỉnh	URL endpoint

Bật và cấu hình kênh

1. Tìm kênh cần bật trong danh sách, nhấn Cấu hình.
2. Dán Khóa bí mật (token, webhook URL, …) vào trường hiển thị. Khóa được mã hóa và không bao giờ hiển thị lại sau khi lưu.
3. Nhấn Lưu. Nhãn trạng thái chuyển sang Đang bật và Đã đặt khóa bí mật.
4. Nhấn Kiểm tra kết nối để AgentFlow gửi một tin nhắn thử — nhãn sẽ hiển thị Đạt hoặc chi tiết lỗi nếu Thất bại.

Để thay khóa cũ, nhấn Đổi khóa bí mật và dán khóa mới. Để ngắt hẳn kênh, nhấn Ngắt kết nối.

Mẹo

Kiểm tra kết nối ngay sau khi lưu để chắc chắn tin nhắn đến đúng nơi trước khi quy trình thực tế chạy.

Cảnh báo về thông tin nhạy cảm

Chú ý

Tên quy trình, bước và hành động có thể xuất hiện trong tin nhắn gửi qua các kênh bên ngoài. Tránh đưa thông tin nhạy cảm (số hợp đồng, tên khách hàng, …) vào những tên đó.

Ví dụ: trong quy trình “Đề xuất mua sắm”, hãy đặt tên bước là “Duyệt ngân sách” thay vì “Duyệt đơn hàng #12345 – Công ty ABC”.

Tùy chọn thông báo của từng người dùng

Người dùng tự chọn sự kiện nào được gửi qua kênh nào tại Tài khoản → Tùy chọn thông báo. Thông báo trong ứng dụng luôn bật và không thể tắt. Nếu chưa có kênh bên ngoài nào được bật, trang tùy chọn sẽ hiển thị hướng dẫn liên hệ quản trị viên.

Các sự kiện có thể nhận thông báo:

• Có nhiệm vụ mới được giao
• Bản nháp đã sẵn sàng để duyệt
• Một nhiệm vụ vừa được xử lý
• Đồng nghiệp đã nhận một nhiệm vụ
• Quy trình đã hoàn tất / Quy trình thất bại

Nhật ký Lượt gửi

Tab Lượt gửi (Cài đặt → Lượt gửi) ghi lại toàn bộ kết quả gửi qua các kênh bên ngoài.

Cột	Ý nghĩa
Sự kiện	Loại sự kiện kích hoạt thông báo
Kênh	Kênh đã gửi
Trạng thái	Đang chờ / Đang gửi / Thành công / Không gửi được / Bỏ qua
Số lần thử	Số lần AgentFlow đã cố gửi
Lỗi gần nhất	Chi tiết lỗi của lần thử cuối

Dùng bộ lọc Thành công / Dead-letter / Bỏ qua để thu hẹp kết quả. Hàng có trạng thái Không gửi được (dead-letter) cần kiểm tra lại cấu hình kênh và chạy lại Kiểm tra kết nối.

Xem thêm: Vai trò & quyền | Tích hợp bên ngoài